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Denuncia SMS Premiun Vodafone | | Carlos Aubeyzón López. 17.02.15 | | Paso a exponerles mi caso, para ver si de alguna forma pueden denunciar públicamente lo ocurrido, informar a otros consumidores y por si me pueden informar de algo relativo a ello.
El día 26 de diciembre de 2014 veo la factura del teléfono (tenemos contratado desde julio del año 2014 con Vodafone “Integral” un paquete que incluye: fijo,ADSL y un móvil) y me quedo estupefacto, aparecen una serie de números 795017 y 795015 que corresponden a “SMSPremium” , que cuestan cada uno de ellos 1,2€ y que en algunos días aparecen 8 ó 10 de estos mensajes, no entiendo nada, no sé a que se deben. Mi hijo, de 12 años, que es el que actualmente tiene el móvil me comentó que de vez en cuando le llegaban mensajes de publicidad, le comenté que borrara éstos y no contestara nunca, así lo hizo pero me dijo que en total habría recibido unos 15 mensajes de este tipo. | Llamo a Vodafone y me comentan que efectivamente son mensajes “SMSPremium” y que ésta es una cuestión ajena a ellos, que es la empresa que da el servicio la responsable de estos cargos, que en algún momento habremos aceptado algún acuerdo para que nos manden estos mensajes. Les comento que no tenemos ni idea de cómo habrá sido, me dicen que puede que al descargarse alguna aplicación esta empresa empiece a mandar los SMS. Les digo que en ese caso deben ellos, como intermediarios avisarnos (llamándonos o mandando algún mensaje) de que la factura se está elevando de forma alarmante (los meses anteriores a lo ocurrido nuestra factura correspondiente al móvil era de prácticamente 0€). Posteriormente entro en Internet y me informo, a través de la OCU (con fecha 11 julio 2011) de lo siguiente:
En las últimas semanas muchos consumidores se han visto afectados por las prácticas agresivas de una empresa llamada Delecom. Sin haberlo pedido, tienen que pagar cifras abusivas por recibir SMS publicitarios. Te explicamos cómo escapar de este tipo de engaños.
Ya no nos extrañamos cuando nos llega publicidad que no hemos pedido al móvil, al e-mail o al correo postal de toda la vida. Lamentablemente, estas prácticas agresivas forman parte de nuestra vida y cada día es más habitual recibir SMS que intentan convencernos de comprar este producto o contratar aquel servicio.
El escándalo llega cuando descubrimos que algunos de esos SMS los estamos pagando nosotros. Sí, has oído bien: pagas para que te envíen anuncios que no te interesan.
El día 27 de diciembre de 2014, tras esperar muchísimo tiempo al teléfono y pasarme a varios operadores de Vodafone, José Herrera del Departamento de Cobros nos da de baja en los SMSPremium; finalmente hablo con Jéssica Barragán del Departamento de Atención al Cliente y me dice que vamos a hacer la reclamación telefónicamente, el número que me facilita de dicha reclamación es ID I55303136. También me comenta que no me preocupe demasiado, que en el caso de que la empresa que presta estos “servicios” no me devolviera el dinero, Vodafone se haría responsable y me lo devolvería. Le pido que me manden el justificante de haber realizado la presentación de esta reclamación y me dice que ellos no pueden desde ahí, que la solicite a través de Internet. Les mando un e-mail y me contestan lo siguiente:
Nos dirigimos a usted en respuesta a su correo electrónico, en el que nos informa acerca de una cuestión relacionada con nuestra compañía.
En referencia a su reclamación, le informamos que la incidencia con ID I55303136, relacionada con realizarle el recálculo de sus últimas facturas, sigue abierta, por el cual el Departamento encargado contactará con usted a través de una llamada o un mensaje corto (SMS) con la resolución del caso.
Por nuestra parte, le indicamos que el SMS Premium que le tiene en sus últimas facturas, es un servicio ofertado por empresas externas a Vodafone que ofrecen diversos contenidos, participaciones en sorteos, noticias, etcétera y que el cliente contrata a través de su móvil, pudiendo realizarse vía SMS o a través de la web del proveedor. Los Premium también pueden contratarse vía web aunque necesitan confirmación SMS.
Las numeraciones 795015 y 795017 corresponden al proveedor de contenidos (Información Telefónica 11836, S.L.U). Este proveedor de mensajería Premium es externo a Vodafone. Para dar de baja de las Alertas Premium, Usted sólo tiene que enviar un mensaje con la palabra BAJA al número corto desde el que recibe los mensajes.
En el caso de que el proveedor tercero del servicio haya dispuesto una forma diferente para darse de baja, tiene que haber recibido en el momento del alta un SMS donde lo informa.
Espero la resolución (el límite eran las 23:08h del día 30 de diciembre de 2014) pero ni me llaman ni mandan mensaje alguno. Vuelvo a llamar varias veces y finalmente un operador me comenta que sí, que ya hay resolución, que Vodafone considera que no ha lugar la devolución del importe facturado.
Por todo ello he presentado denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y otra ante la Junta de Andalucía, la primera sí pero ésta última no me ha contestado ni siquiera en el sentido de haber recibido la denuncia.
Estamos esperando algún tipo de resolución; que se haga justicia y se nos devuelva la cantidad, que a nuestro entender, ha sido estafada.
Les envío las facturas por si puede serles de ayuda.
Esperando sus noticias, les saluda Carlos Aubeyzón López (28587909J)
Sevilla 16 de febrero de 2015 |
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