Balance de consultas y reclamaciones de 2013 Un informe resumen de Unión de Consumidoresn de Málaga
Unión de Consumidores. Málaga. 30.01.14
Total de consultas recibidas: 9.825 consultas. Total de reclamaciones tramitadas: 3.715 reclamaciones. (2.838 mediaciones favorables). Sectores más destacados Bienes de Consumo: Tabaco (146 consultas); Artículos de vestir y calzado (100). Servicios Generales de Consumo: Servicios inmobiliarios (131); construcción de casas nuevas (71). Servicios financieros: hipotecas y créditos vivienda (287).
Servicios postales y comunicaciones electrónicas: Telefonía móvil (703); Servicios Internet (423); Telefonía fija (405). Servicios de transporte: Transporte aéreo (370). Servicios de Ocio: Viajes combinados (227). Energía: Gas (3.024); Electricidad (475); Agua (212). Salud: Servicios Sanitarios (109). Educación: Idiomas, clases de conducir y otras clases particulares (58).
Sexo Hombres: 4626 consultas Mujeres: 5199 consultas
Edad De 18 a 35 años: 3.327 consultas De 35 a 55 años: 4.213 consultas Más de 55 años: 2.286 consultas
Vía de consulta Presencial: 3.212 consultas Teléfono: 6.107 consultas Vía web / email: 506 consultas
BALANCE ANUAL DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Número total de apariciones en los medios de comunicación: 411 Medios con mayor aparición: - Prensa: 76 - Radio: 77 - Televisión: 35 - Digital: 213 - Agencia: 10
Apariciones tras nota de prensa/comunicado de la organización: 241 Notas de prensa enviadas: 49
Medios destacados: Diario Sur: 59 La Opinión de Málaga: 39 Onda Azul (Radio + TV): 19 Málaga Hoy: 20 Es Radio Málaga: 17. Desde verano, sección semanal. Temas de mayor repercusión a lo largo del año: - Acusación popular proceso Cabalgata: 74 - Subidas de la luz: 37 - Emasa: 31 - IBI: 28 - MIMA: 20 - Balance Feria: 20 - Cláusula suelo: 16 - Observatorio Eléctrico: 14 - Horarios comerciales: 11
Artículos de opinión y colaboraciones:
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Total de consultas recibidas: 9.825 consultas.
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