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Orange niega la atención al usuario que no conlleve nuevas contrataciones u otros fines comerciales
| | Malaka.es. 18.11.13 | |  La Unión de Consumidores de MálagaOrange niega la atención al usuario que no conlleve nuevas contrataciones u otros fines comerciales La Unión de Consumidores de MálagaMálaga, 18 de noviembre de 2013. Tras muchos intentos de contactar con la compañía Orange, desde la Unión de Consumidores de Málaga nos hemos percatado de que es necesario comunicar en la grabación inicial la ‘falsa’ intención de realizar una nueva contratación para poder contactar con un agente. De no ser así, la compañía no facilita ninguna opción al usuario para presentar sus quejas o reclamaciones. | Al conseguir hablar con el departamento comercial, indicarán al usuario que no pueden atender su cuestión y deberán llamar a otro número de teléfono que únicamente está habilitado para clientes en activo de la compañía, pues deben indicar su número de teléfono antes de que pasen la llamada al operador, negando la posibilidad de reclamar a aquellos usuarios cuya incidencia viene provocada por la baja de sus servicios o línea y ya no son clientes de la compañía.
Al manifestar nuestro descontento por la falta de calidad, nos indican la posibilidad de repetir la llamada y marcar el 999999999 como número de cliente cuando la grabación así lo solicite. A pesar de que parezca irrisorio, será entonces cuando desviarán la llamada con uno de los agentes. Cuando crees que por fin atenderán tu queja, el agente indicará que no es el departamento correcto y, tras muchas presiones para conseguir un número de teléfono del departamento adecuado o un correo electrónico al que remitir la queja, el agente siempre termina cortando la llamada.
A esta falta de profesionalidad debemos añadir otro incumplimiento más de la legislación vigente por parte del operador, la cual establece que la compañía dispondrá de un plazo máximo de un mes para responder las reclamaciones. De lo contrario estaría incurriendo en una infracción tipificada en el artículo 71.8.3ª de la Ley 13/2003, de 17 de diciembre.
Esta actitud reiterada por parte de Orange de no ofrecer un servicio de calidad de atención al público y no responder a las reclamaciones planteadas ya ha sido comunicada por nuestra parte en varias ocasiones ante la Administración para que procedan a aplicar las medidas oportunas. El agotamiento causado a los usuarios por tanto impedimento provoca que en la mayoría de las ocasiones el afectado termine abonando cantidades o pagos que no le corresponden, lo que conlleva a que la compañía mantenga esta actitud para su beneficio.
En los casos en los que los usuarios anteponen la justicia y deciden no pagar, Orange dispone de un Gabinete Jurídico cuya función es la de acosar de manera brutal y poco legal en relación a la protección de datos de los usuarios.
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