Del total de casos atendidos desde su puesta en marcha, el 41% (148 casos) se han solucionado mediante asesoramiento o mediación con la entidad bancaria. En este sentido, los técnicos municipales han logrado resultados como daciones en pago y reestructuraciones de la deuda que, en algunos casos, han consistido en minoraciones de hasta el 83% de la cuota mensual a pagar por el afectado.

Por su parte, el 25% de los atendidos (91 casos) están actualmente en proceso de negociación entre la Oficina y las entidades de crédito; y el 23% (81 casos) han acudido a solicitar ayuda cuando su problema ya estaba judicializado, por lo que se les ha remitido al Colegio de Abogados, según establece el protocolo de colaboración firmado entre éste y el Ayuntamiento.         

Por último, el 11% de los atendidos (38 casos) son expedientes que no corresponden a esta Oficina al tratarse de ciudadanos que no residen en el término municipal de Málaga, o bien que presentan otra problemática relacionada con su vivienda pero no con la imposibilidad de hacer frente al pago de las cuotas hipotecarias.

Perfil de los atendidos
En cuanto al perfil de los atendidos, el 51% son mujeres frente al 49% de hombres. Respecto a la edad, el 28% son jóvenes (menores de 35 años), el 68% son de mediana edad y el 4% pertenecen a la tercera edad.

El 66% de las personas que han acudido a la Oficina están desempleadas y el 92% son españoles. En lo que respecta a su situación personal, el 35% son familias monoparentales, el 19% están soleteros, viudos o separados, el 5% son matrimonios sin hijos y el 41% son matrimonios con hijos.

Protocolo de actuación
Cuando el ciudadano acude a la oficina, el personal le ofrece una primera atención, que consiste en la recepción de la documentación necesaria al objeto de poder conocer sus circunstancias concretas. En el supuesto de que la persona se encuentre en una situación grave de riesgo de embargo de su vivienda, se realizan las gestiones oportunas de mediación e interlocución con la entidad bancaria al objeto de intentar encontrar una solución y evitar, en la medida de lo posible, que la persona afectada se encuentre desposeída de su vivienda.

En caso de que la interlocución con la entidad bancaria no de los frutos deseados, se remite el caso al Colegio de Abogados en virtud del Convenio de Colaboración suscrito el día 16 de octubre de 2012. De este modo, es el personal de la Oficina de Atención a los Afectados por las Hipotecas quien decida qué casos remitir al Colegio de Abogados, al objeto de agotar antes otras vías como la negociación con las entidades bancarias, y dotar de mayor agilidad al proceso.

La oficina está ubicada en el Edificio de Servicios Múltiples Municipales, en el Paseo Antonio  Machado, 12, y el ciudadano puede dirigirse a ella solicitando cita a través de la dirección de correo electrónico mediación_hipotecaria@malaga.eu o en el teléfono 951927907. El horario de atención al público es de 10:00 a 13:00 horas de lunes a viernes.