Sin embargo, en el caso de que el consumidor tenga contratado algún producto o servicio extra, tal como un paquete de minutos en llamadas o el alquiler del terminal fijo, debe solicitar la baja personalmente y anotar el número de referencia que la compañía le facilite a modo de justificante. De lo contrario, podría encontrarse con nuevas facturaciones de ese servicio.
La mayoría de estos trámites se realizan mediante la grabación de la conversación telefónica, de carácter contractual, que será solicitada y analizada por los árbitros de consumo si se presentara una reclamación, lo que demuestra la necesidad de solicitar el número de referencia de la misma e indicarlo en la reclamación.
En caso de que el antiguo operador continúe facturando tras el cambio y el consumidor haya autorizado al nuevo operador a realizar la portabilidad de todos los servicios contratados, será este último el responsable de los importes facturados y deberá hacer frente al abono de los mismos.
Lamentablemente, esto no lo realizan por “voluntad propia”, sino de forma obligada tras una reclamación y/o disposición de algún Órgano Superior.
Debido a ello, desde nuestra asociación recomendamos a los consumidores que, a pesar de que el nuevo operador asegure encargarse de tramitar la baja de todos los servicios con la antigua compañía, soliciten de forma adicional la baja personalmente mediante algún medio acreditativo, como puede ser vía fax, y guarden ese documento para justificarlo en caso de futuras incidencias.
En la Unión de Consumidores de Málaga, contamos con un área especializada en la gestión de reclamaciones en materia de telecomunicaciones, a la que cualquier consumidor puede dirigirse solicitando cita previa en el 952217858 o a malaga@unionconsumidores.com, para solicitar información, realizar una consulta o iniciar cualquier trámite.

Unión de Consumidores. Málaga