Con ello se pretende garantizar el derecho a la presentación de quejas por productos o servicios adquiridos o contratados, ante los vendedores y empresas. Y es que últimamente la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) ha constatado un elevado incremento en los niveles de exigencia respecto de los bienes o productos adquiridos, sobre todo a causa de la situación de crisis. Los consumidores, por tanto, se muestran menos permisivos ante posibles incumplimientos por la parte vendedora, y ante las infracciones en materia de consumo.

La Concejalía pretende, entre otras tareas, incrementar su labor garantizadora de los derechos de los consumidores y usuarios, que en el tráfico comercial, se encuentran en una situación de indefensión frente a los profesionales y empresas que operan en el ámbito mercantil. Con esta acción, incardinada dentro de las funciones que ostentan las Administraciones Públicas en materia de consumo, se pretende garantizar el acceso de los consumidores y usuarios a las hojas de quejas y reclamaciones, por ser esta la vía disponible para ejercer las acciones correspondiente en defensa de sus derechos en materia de consumo.