Por este motivo, la vicepresidenta tercera y responsable del Área de Gobierno de Ciudadanía, Ana Mata, ha indicado que el ente supramunicipal “va a potenciar la adhesión de los ayuntamientos a este protocolo”.

Entre las gestiones que se podrán realizar, se establece que cualquier ciudadano pueda presentar escritos y solicitudes dirigidos a los distintos consistorios malagueños a través del Registro de la Diputación. Además, se elaborarán convenios de colaboración entre la Diputación y Ayuntamientos menores de 25.000 habitantes con el objeto de asesorar y tramitar las quejas y reclamaciones que tengan que ver con estas instituciones.

La Ventanilla Única tendrá entre sus funciones el asesoramiento, información y defensa de los derechos de los ciudadanos en su relación con la administración provincial. “El  objetivo es hacer la corporación provincial más transparente, más ágil y cercana tanto a las entidades como a las personas”, ha destacado la vicepresidenta.

Este nuevo servicio integrador que aglutinará hasta cinco departamentos que ofrecían atención a la ciudadanía en la Diputación: La Oficina del Defensor de la Ciudadanía, la Oficina de Atención a la Ciudadanía, el Teléfono de Atención de Derechos Sociales, Participación Ciudadana y la Información sobre la utilización de los espacios de la Diputación. Todos ellos se ofrecen ya a través de un único número de teléfono, una línea 900 gratuita: 900 770 001

También se desarrollará una guía o carta de servicios, mediante la cual se informe por escrito de los servicios, quejas y reclamaciones y el compromiso de calidad en su prestación, además de los derechos y obligaciones de los usuarios. “No se trata sólo del establecimiento de un catálogo o listado de servicios, hasta ahora inexistente en la Diputación, sino de asumir compromisos de calidad con plazos y procedimientos determinados”, ha asegurado Mata.

Asimismo, se pondrá en marcha una página web, el Portal de la Ciudadanía, en el que habrá noticias de la Diputación y de los Ayuntamientos, además de permitir la realización de trámites y gestiones de forma telemática.