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Digital+ traslada el CAT (Centro de Asistenca Telefónica) fuera de España para ahorrar costes

El ajuste de costes que está sufriendo Digital+ se deja ver en diferentes aspectos, como el de la asistencia al abonado a través de teléfono. CATSA, empresa propiedad de Prisa TV que cuenta con varios centros telefónicos de asistencia para los abonados a Digital+, despedirá a la mayor parte de su plantilla en breve. Alrededor de medio millar de trabajadores de CATSA, empresa que gestiona el CAT (Centro de Asistenca Telefónica) de Digital+ donde los clientes de ésta llaman para exponer dudas, plantear problemas o cambiar su fórmula de programación contratada, serán despedidos, lo que dejará a CATSA sin la infraestructura necesaria para seguir prestando el servicio que hasta ahora ha venido ofreciendo con sus centros de Madrid, Málaga y Granada. Por ello, éste se subcontratará y quedará establecido en Perú, Colombia y Chile, lo que se traducirá en un importante ahorro de costes para Prisa TV, propietaria igualmente de Digital+.

Algunos abonados acogen con angustia esta medida, pues son ya varias las empresas españolas de telecomunicaciones que cuentan con sus centros de asistencia telefónica en países latinoamericanos y el servicio, en general, resulta ineficiente. Pese a que el idioma en que se sigue ofreciendo sea el castellano, la comunicación entre teleoperador y cliente deja de ser fluída debido a las diferencias lingüíticas, provocando una falta de confianza que puede desembocar en una mala imagen de Digital+ entre sus clientes. En general, las labores de formación son deficientes y los teleoperadores no conocen el producto y sus peculiaridades, por lo que lidiar con el servicio de atención al cliente puede pasar por ser un quebradero de cabeza para los abonados de aquí en adelante.

Somos varias las vecinas de Alhaurin de la Torre que trabajamos en el Parque Tecnologico en este Call Center, y nos vemos afectadas por el injusto Ere que presenta el grupo Prisa, dando beneficios en España.
Si usted, vecino de Alhaurin es abonado a Digital Plus, sepa que sus datos van a salir fuera de España, tanto bancarios como personales y que no sabemos las leyes de protección de datos por las que serian amparados.
Dentro de poco serán atendidos desde Perú , Colombia o Chile si no ve le partido del Madrid o la Corrida de Toros.
Un saludo.