Quejas y demanadas ciudadanas
Reclamacion SEVILLANA-ENDESA

Mi queja es dirigida hacia otro servicio público el cual se exime de sus responsabilidades, importándole, como a todos los demás, tan solo el ingreso de dinero, pero que a la hora de que se les reclame un daño, te dan mil vueltas intentando de convencerte, aunque sea con mentiras, de lo contrario, como me ha pasado a mí. En este caso me refiero a SEVILLANA-ENDESA, sí esa empresa que nos suministra la energía para nuestras casas, esa empresa que nos mete una clavada mensualmente excusándose en historias, que a decir verdad tan solo llevan razón en que es por culpa del gobierno que tenemos, pero que no tenemos que pagar los ciudadanos por los problemas que tengan entre ellos por subvenciones, sí esa empresa que por no pagar operarios para que tomen las lecturas, pues deciden, y por boca de ellos mismos, estimar las lecturas, etc., etc.

Bueno voy al caso que me concierne.

El pasado día 10 de mayo, sobre las 15:00 horas se produjo un apagón en parte de la zona de TORREAQUERÍA, tras varias horas sin servicio eléctrico, al igual que otros vecinos de la zona, llamé al servicio de avería de dicha empresa, quedando constancia de ello con un nº de referencia, preguntando por la incidencia, y comunicándome que había una avería en el tendido que surte a la zona de energía y que los operarios estaban en ello, que pronto se reestablecería. Bien, pues la luz no volvió hasta pasadas altas horas de la madrugada, imagínense, toda la comida de arcones y congeladores donde pudo ir, y eso no es todo, averías en electrodomésticos de las continuas idas y venidas de golpes de luz, pues como es lógico, a reclamar, puse mi primera reclamación con su correspondiente nº de expediente, a la cual, por falta de datos me la denegaron sin más, pues bien, volví a poner por teléfono en el servicio de atención al cliente una nueva reclamación con todos los datos que faltaban en la primera, los cuales tan solo eran el día y la hora del incidente, cosa que para confirmar, llamé al servicio de averías y me lo confirmaron ellos mismos, incluso dándome el nº de aviso correspondiente al día, perfecto, hasta aquí todo bien, pero cual es mi sorpresa cuando me llaman del departamento de reclamaciones y me comunican que el expediente no era procedente, pues no les constaba, según los técnicos de su empresa, hubiese habido alguna incidencia tal día, y que la avería era a nivel de usuario, primera mentira como os podréis dar cuenta, pues ellos mismos, solo que otro departamento es el que me da la información que necesitaba para seguir con la reclamación, intento de explicarle que estaba equivocada, pues habían mas reclamaciones por parte del resto de vecinos, empezó a cortarme y me colgó de mala manera, cosa de la cual también abrí un expediente, por malos tratos hacia mi persona. Como no me dejó explicarle, pues me dirigí a un punto de servicio de ENDESA y volví a poner otra reclamación, de la cual se me vuelve a llamar, y comunicándome que la avería es a nivel de usuario, que nunca hubo un problema en la red y que si llamaba mentiroso a los operarios que comprobaron la supuesta avería, de nuevo intento explicar mi caso, cortándome de nuevo, preguntándole su nombre o algo que la identifique, cosa que está obligada antes de comunicar algo, y directamente me cuelga.

He informado de todo esto al supuesto departamento del defensor del cliente de ENDESA, del cual espero pronta noticia, y ya no por que me indemnicen, sino por el trato hacia mi persona y la impotencia de no poder hacer nada, ya estoy harto de que gente que se cree superior a otros, porque tenga un cargo se cachondee de los usuarios, máxime cuando a sabiendas que son ellos los que tienen la exclusividad y que por fuerza estás obligados a entrar por el aro.

                                                                       Fdo. JORGE CRUZADO SEGADO